Apple 잠실 - 송파구, 서울특별시

최상만

잠실 애플스토어. 롯데월드몰 안에 있어 접근성은 아주 좋다. 새 아이폰이 공개되어서 그런지 아주 붐빔. 기기 구경하는 것도 흥미로웠고 직원들 친절하게 응대해주어서 좋았음

Mincho P.

롯데월드몰 1층, 언제나 친절한 스탭분들 덕분에 방문할때마다 기분 좋습니다. 기기 수리 서비스도 가능해서 더 좋구요.

Kunsup S.

잠실 롯데월드몰 1층에 자리하고 있는 Apple 잠실.
애플제품 구입을 위해 방문했는데, 쇼핑몰의 규모가 큰 편이라 처음 방문 시 찾아가기 좀 어려울 수 있음.
지하철 2호선 잠실역에서 내리면 걷는 거리가 250m 정도여서 꽤 먼 편이고 8호선 11번출구에서 제일 가까움. 버스를 이용해 잠실역1번.11번출구 정류장에서 내리는 편이 더 가까워서 편리함.
Apple 잠실 역시 깔끔한 인테리어와 전시된 제품들이 많았고 친절한 직원분들이 많아서 제품의 상담과 구입에 많은 도움이 됐음.
한 직원분의 애플케어+ 가입에 대한 압박이 있었지만, 제품의 파괴 경험이 없었던 개인적인 특성상 가입은 하지 않았음.
주말에는 엄청난 인파가 몰리니, 가급적 평일 방문을 추천드림.

JS

크기는 여의도와 비슷하고 픽업자리가 따로 있어요. 맥북 교육받으러 왔는데 친절하게 잘 가르쳐주시네요 제품 문의도 친절하게 잘 알려주세요 ㅎㅎ

SJ L.

아이폰을 쓰면서도 스토어에 방문해서 친절한 설명들은건 처음이네요 직원칭찬에대해 작성하는곳이없어서 여기에 남깁니다 TAEMIN 님 정말 친절하세요:)

guru G.

최악의 서비스
애플워치를 사러 방문했다가 기분만 망치고 갑니다.
애플워치 10과 SE 의 기능 차이점을 물어봤는데 제대로 알려주는 건 하나도 없고 제가 알 필요가 없다는 식으로 말하더군요.

(2025.1.25 오후 8시경 방문했습니다.)

Myeongsu K.

잠실역 내려서 롯데타워 입장후, 송파구청쪽까지 걸어가야함!
주말 저녁에 방문했는데 사람 많음!

Seunghyun L.

최근 구매한 지 나흘밖에 되지 않은 아이폰16프로의 화면 드래그 기능이 갑자기 작동하지 않아서, 개인 용무와 업무 모두 마비가 되는 상황을 겪었습니다. 전화도 받을 수 없고, 재부팅조차 불가능했기에 급히 애플스토어 잠실점에 예약 후 방문했습니다.

하지만, 문제를 설명드리자마자 담당 직원분께서는 재부팅을 시도하셨고, 저는 당황할 수밖에 없었습니다. 고객으로서 문제가 발생한 이유와 해결 과정에 대한 최소한의 설명을 듣길 기대했으나, "스피커와 동시에 누르면 된다"는 짧은 답변(주변 소음으로 워딩이 정확하진 않습니다)만 받았고, 그 뒤로는 곧바로 다른 고객에게 집중하시며 저에게는 별다른 안내가 없었습니다.

재부팅 후 드래그 기능이 다시 작동했지만, 왜 문제가 발생했는지에 대한 설명도 듣지 못했고, 원인을 알 수 없느냐는 질의에 예약 시간에 다시 검사를 받으라는 지시만 받았습니다. 고객이 문제 해결을 위해 방문했을 때, 애플스토어 측에서 제공해야 할 기본적인 응대가 부족하다는 점에서 실망감을 느꼈습니다.

만약 처음 방문 시 재부팅을 시도하겠다는 안내나, 정밀 검사는 예약 시간에 가능하다는 설명을 사전에 받았다면, 이런 당황스러운 기분을 느끼지 않았을 것입니다. 제품 구매 시 느꼈던 환대와 사후 서비스 시 느낀 차이는 너무도 컸습니다. 이러한 서비스가 애플스토어의 공식 정책인지, 아니면 담당 직원의 단독 행동이었는지, 혹은 잠실점만의 특별한 서비스 철학인지는 알 수 없지만, 고객 입장에서는 상당히 인상적이었습니다.

지금 돌아보면, 그 자리에서 상사분을 모시고 서비스 정책에 대해 직접 문의하지 않은 것이 아쉽습니다. 앞으로는 고객이 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 개선이 필요하지 않을까 생각합니다. 수리 문의를 위해 방문한 고객도 향후 재구매로 이어지는 고객일 텐데, 애플은 이 점을 이미 잘 알고 있는 걸까요?