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Not Truly Pet-Friendly – Cats Are Not Allowed
I booked a pet-friendly room directly through the hotel website and arrived on time with my cat. At check-in, I even showed my cat to two staff members, received the key, and everything seemed fine.
But after giving me the key, one staff member suddenly said cats are not allowed, only dogs—even though this is not mentioned anywhere on the hotel website or in the booking info.
I asked to speak with management or get a written cancellation receipt, but both were refused.
Thankfully, the online booking agency helped cancel the reservation and sent a confirmation by email, but it was already late and I had to find new accommodation last minute during my trip.
This could have been way worse if I weren’t a Korean citizen.
Imagine a foreigner flying in with their pet, exhausted after international travel—this kind of unclear policy would be terrifying and overwhelming.
I’ve traveled the world with my cat and never had this problem before. This was the first time I was refused despite booking a “pet room.”
I’ve already reported this to the Korea Consumer Agency and hope the hotel updates its listings to clearly say that only dogs are allowed—so future guests aren’t misled.
펫 프렌들리 아님 – 고양이 불가
공식 홈페이지를 통해 펫 동반 객실을 예약했고, 고양이와 함께 정시에 체크인하러 갔습니다. 프런트 직원 두 분께 제 반려묘를 보여드렸고, 문제 없이 객실 키를 받았습니다.
그런데 키를 받은 직후, 한 직원이 갑자기 고양이는 숙박이 불가하다며 정책상 안 된다고 말했습니다.
하지만 어디에도 ‘고양이 불가’에 대한 안내는 없었습니다.
호텔 측에 확인 요청을 했지만 거절당했고, 공식 취소 영수증 요청도 거부되었습니다.
다행히 호텔 제휴 온라인 예약처에서 즉시 예약 취소를 도와주고 메일로 확인서를 보내주었지만, 이미 밤이 늦어 갑작스럽게 다른 숙소를 급히 알아봐야 했습니다.
저는 한국 시민이기에 어느 정도 대응이 가능했지만,
만약 외국인이 고양이와 국제선을 타고 입국한 직후 이런 일을 겪었다면 정말 크게 당황하고 무력했을 상황이었을 겁니다.
전 세계를 반려묘와 함께 여행했지만, 이런 일을 겪은 건 처음입니다.
이미 한국소비자원에 정식으로 민원을 제기했고, 앞으로는 호텔 측이 ‘반려견만 가능’이라는 내용을 명확히 표기해 다른 손님들이 같은 피해를 입지 않도록 하길 바랍니다.
